Política de Privacidade

A Resolve Portugal («Resolve», «nós») respeita a privacidade de quem nos contacta e trata os dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável. Esta política explica que dados recolhemos quando navega no nosso site ou comunica connosco — nomeadamente através do WhatsApp — e como os utilizamos.

1. Responsável pelo tratamento

Resolve Portugal. Para questões relacionadas com a proteção de dados, contacte-nos através de privacidade@resolveportugal.pt.

2. Que dados recolhemos

• Dados de identificação e contacto: nome e número de telefone.
• Conteúdo das comunicações: as mensagens que nos envia e os ficheiros ou fotografias que partilha (por exemplo, imagem do título de residência ou do passaporte).
• Dados relativos ao serviço: nacionalidade, situação documental e outras informações que nos forneça para tratarmos o seu pedido.
• Dados de utilização do site: ver a secção 3 (Cookies).

3. Cookies e dados de navegação

Este site utiliza cookies técnicos, necessários ao seu funcionamento, e ferramentas de medição de audiência e de publicidade — nomeadamente o Meta Pixel e o Microsoft Clarity — que recolhem dados de navegação de forma agregada para percebermos como o site é utilizado e medirmos as nossas campanhas. Pode gerir os cookies nas definições do seu navegador.

4. Como recolhemos os dados

Recolhemos estes dados quando inicia uma conversa com o nosso número de WhatsApp — a partir do site ou de um anúncio nosso — ou quando nos contacta por outros meios, sempre a partir das informações que nos fornece. Quando chega até nós através de um anúncio de clique para o WhatsApp, a Meta partilha connosco a indicação do anúncio de origem, que usamos apenas para medir as nossas campanhas.

5. Finalidades e base legal

Tratamos os seus dados para:

• Responder aos seus pedidos e prestar apoio (diligências pré-contratuais e execução do contrato — art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD);
• Prestar os serviços de acompanhamento em processos de imigração que contrata connosco;
• Cumprir obrigações legais a que estejamos sujeitos (art. 6.º, n.º 1, al. c) do RGPD).

Quando aplicável, o tratamento assenta no seu consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD), que pode retirar a qualquer momento.

6. Partilha de dados

As mensagens são entregues através da WhatsApp Business Platform, operada pela Meta Platforms, que processa os dados necessários à entrega das mensagens nos termos das suas próprias políticas. Os seus dados são acedidos pela nossa equipa para a prestação do serviço e, quando necessário, por prestadores que atuam por nossa conta. Não vendemos os seus dados pessoais.

7. Conservação

Conservamos os seus dados apenas durante o tempo necessário às finalidades indicadas e ao cumprimento de obrigações legais, findo o qual são eliminados ou anonimizados.

8. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem direito de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade dos seus dados. Pode exercer estes direitos através do contacto indicado acima. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra acesso, perda, alteração ou divulgação não autorizados.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão em vigor está sempre disponível nesta página.

Atualizado em setembro de 2026